Profeco informa y alerta a los consumidores

Redacción / Mestizo

CIUDAD DE MÉXICO, 03 noviembre de 2020.-

PROFECO informa y alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con
INTERJET, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en
perjuicio de los derechos humanos de las y los consumidores.
Ciudad de México.- Como es del dominio público, INTERJET enfrenta desde hace varios meses
diversas problemáticas en su operación comercial, entre ellas, la suspensión de diversas rutas
internacionales, la falta de pago a su personal, la suspensión de la licencia para operar el servicio aéreo
internacional a Canadá y el embargo de cuentas bancarias, bienes y marcas por parte de la autoridad
fiscal.
Con motivo de la prestación del servicio de transporte aéreo, la PROFECO ha recibido durante este año,
1,542 quejas de los consumidores, de las cuales 904 se encuentran en trámite, siendo el principal motivo
de reclamación la cancelación de vuelos.
Si bien a partir del inicio de la contingencia sanitaria, la aerolínea implementó una política de
otorgamiento de vouchers electrónicos para los vuelos cancelados por el monto de las reservaciones
originales, con vigencia de un año a partir de su emisión, PROFECO ha recibido múltiples quejas pues
muchos vuelos siguen siendo cancelados, lo que les impide hacer uso de este mecanismo. A su vez,
dichos incumplimientos redundan en la afectación directa de los derechos humanos de las y los
consumidores y su reparación del daño.
Aunado a lo anterior y como se informó mediante comunicado del 29 de abril de este año, a
requerimiento previo de información, INTERJET no acreditó a PROFECO estar operando la cantidad
necesaria de aviones de acuerdo con las condiciones de demanda que existen por el tema de la
contingencia sanitaria.
El caso más reciente, imputable plenamente a la aerolínea, consistió en la cancelación de vuelos los días
31 de octubre, así como 01 y 02 de noviembre de 2020, afectando a un total de 3,099 pasajeros.
En este contexto, se presume que, en las condiciones actuales, INTERJET no brinda certeza, equidad ni
seguridad jurídica a los consumidores en su relación comercial, con medidas que garanticen la
efectividad y cumplimiento de sus obligaciones.
Por lo expuesto y a fin de prevenir posibles afectaciones a una colectividad de consumidores, así como a
sus itinerarios, planes y compromisos personales o familiares, PROFECO informa y alerta sobre el riesgo
de establecer relaciones comerciales con INTERJET, con motivo de los reiterados incumplimientos a las
disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos de los consumidores.
Todo consumidor que se sienta afectado en sus derechos puede acudir ante PROFECO para presentar
su reclamación, ya sea de manera electrónica a través de Concilianet:
https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp; o bien, en cualquiera de las Oficinas de Defensa
del Consumidor del país: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-
consumidor-en-el-pais.

Para recibir mayor información o asesoría, también pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, 55
5568 8722 y al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados,
domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También disponible en:
http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
 WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485, 55 8078 0344 y 55 8078 0484.
 Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
 Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco
 Facebook/Profeco Oficial
No se omite mencionar que, en 2018, PROFECO presentó una demanda de acción colectiva en contra
de INTERJET, por inconformidades presentadas por los consumidores a partir del año 2014 y hasta la
fecha en que se resuelva el juicio, por los siguientes motivos: a) Cancelación de vuelos de manera
intempestiva y por causas imputables a la aerolínea, b) Pérdida de vuelos, cuya carga monetaria es a
cargo y perjuicio del patrimonio del consumidor, c) Demora de vuelos, d) Cambio de itinerarios de vuelos
nacionales e internacionales de forma unilateral y sin previo aviso a los consumidores, e) Pérdidas de
conexión a vuelos internacionales, como consecuencia de las demoras de los vuelos, f) Penalizaciones
superiores a la ley que originan cobros indebidos, g) No respetar las tarifas de precios ofrecidas
originalmente, h) Condicionamientos y restricciones de los servicios de transportación aérea, i) Cambios
unilaterales y sin previo aviso a los pasajeros, j) Cobros indebidos o incorrectos de manera unilateral, y
k) Equipaje (maltrato, pérdida, entre otros).
Aquellos consumidores que deseen sumarse a esta acción colectiva, podrán ingresar al portal de
PROFECO para otorgar su consentimiento: http://acolectivas.profeco.gob.mx/ , llamar al teléfono 55
5625 6700, extensiones 11292 y/o 11180, o bien, enviar un correo electrónico a:
acolectivas@profeco.gob.mx
PROFECO refrenda su compromiso para garantizar la efectiva protección de los derechos de los
usuarios del transporte aéreo.

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